Niet tevreden? Praat erover met ons
Wij vinden het als huisarts maar ook als praktijkondersteuner somatiek/GGZ, doktersassistent en praktijkmanager belangrijk om u zo goed mogelijk te helpen.
Als u niet tevreden over ons bent of als u vindt dat iets beter kan, dan horen wij dit graag. Laat ons weten waarom u niet tevreden bent dan kunnen wij proberen uw probleem of klacht op te lossen.
U kunt uw klacht melden in een gesprek met de huisarts of door een klachtenformulier in te
vullen en in te leveren bij de praktijkassistente.
U kunt het klachtenformulier hier downloaden.
U krijgt binnen 7 dagen een ontvangstbevestiging, vervolgens zal onze klachtencoördinator uw klacht in behandeling nemen.
Wij streven ernaar om uw klacht uiterlijk binnen 6 weken af te ronden.
Heeft uw klacht betrekking op de ketenzorg en zijn daarbij meerdere zorgaanbieders binnen de keten betrokken? Dan vragen wij u uw klacht zowel in te dienen bij ons als bij de regio-organisatie Rijn en Duin waarbij wij zijn aangesloten.
U kunt uw klacht bij Rijn en Duin indienen met behulp van het klachtenformulier. Voor meer informatie en het klachtenformulier verwijzen wij u naar: Klachtenregeling – Rijn en Duin.
Vindt u dit lastig of komt u er met ons niet uit?
Dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van SKGE. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig en kan samen met u naar een oplossing zoeken, zoals bemiddelen tussen u en uw huisarts of waarnemend huisarts. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel.
Wilt u hulp van een klachtenfunctionaris?
Vult u dan het klachtenformulier in op de website van SKGE, u kunt ook eerst bellen naar 088-0229190.
Geschilleninstantie
Als u er ook met hulp van de klachtenfunctionaris echt niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (een (voormalig) rechter), uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris (jurist). De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend.
Meer informatie vindt u in de folder in de wachtkamer en op website van de SKGE.
